лет на рынке
Связаться с Grand Capital Так называемая *оперативная связь с компанией*
  • 1
  • 2

15 марта 2015 г. 10:42:16 #1

Offline

Зарегистрирован: 2015-02-16

Сообщения: 1

Репутация: 0

Профиль

Нет ни то ,что оперативной,но вообще нет никакой связи с этой *компанией*.Плевать они хотели на вопросы и ответы.

Поэтому,господа-товарищи,советую вам,не связываться с ними. Вам дороже будет.

15 марта 2015 г. 19:24:45 #2

Offline

Зарегистрирован: 2014-10-07

Сообщения: 35

Репутация: 0

Профиль

а что там с ними связываться?
у вас на почте есть эмейл и скайп вашего персонального менеджера, вот и пишите ему на почту либо стучитесь в скайп
я постоянно со своим общаюсь, иногда советуемся по рынку …

16 марта 2015 г. 08:50:57 #3

Сотрудник компании

Сообщения: 341

Профиль

ivm1995forsherry
Нет ни то ,что оперативной,но вообще нет никакой связи с этой *компанией*.Плевать они хотели на вопросы и ответы.

Поэтому,господа-товарищи,советую вам,не связываться с ними. Вам дороже будет.

Здравствуйте!
ivm1995forsherry
Нет ни то ,что оперативной,но вообще нет никакой связи с этой *компанией*.Плевать они хотели на вопросы и ответы.

Поэтому,господа-товарищи,советую вам,не связываться с ними. Вам дороже будет.

Здравствуйте!
От Вас в компанию поступал один единственный запрос от 17го февраля, в личном кабинете, на который Вам уже был предоставлен ответ. Если Вам необходима оперативкная поддержка, Вы всегда (в рабочее время круглосуточно 5 дней в неделю) можете обратиться в чат. Или связаться по телефону.


Отдел по работе с клиентами Grand Capital Всегда на связи и готовы помочь! 8800-333-100-3

16 июля 2015 г. 23:30:09 #4

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

А я поддерживаю топик-стартера. Техподдержка работает ОТВРАТИТЕЛЬНО. Задал вопрос еще 13 июля в час дня. Сегодня уже 16 июля (почти 17, т.к. пол 12 ночи) - ответов нет. Консультант в сети (Alexei Shishov) на мой вопрос вообще никак не прореагировал.

17 июля 2015 г. 00:16:57 #5

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

Апдейт. Консультант в сети (на сей раз Nikolay) ответил, что они НАПОМНЯТ техподдержке, чтобы мне ответили. Причем, с оговоркой, что если до обеда не ответят, то следует ОПЯТЬ написать в чат, либо позвонить по телефону....
Становится все интересней и интересней. Осталось дождаться в сети консультанта Elena, которая меня заверяла, что техподдержка отвечает, максимум, в течении суток....

17 июля 2015 г. 17:06:20 #6

Сотрудник компании

Сообщения: 341

Профиль

kirkir
Апдейт. Консультант в сети (на сей раз Nikolay) ответил, что они НАПОМНЯТ техподдержке, чтобы мне ответили. Причем, с оговоркой, что если до обеда не ответят, то следует ОПЯТЬ написать в чат, либо позвонить по телефону....
Становится все интересней и интересней. Осталось дождаться в сети консультанта Elena, которая меня заверяла, что техподдержка отвечает, максимум, в течении суток....


Здравствуйте!

Указанные Вами в запросе ордера были пересмотрены, по ним в качестве компенсации была начислена прибыль.
Удачной торговли!


Отдел по работе с клиентами Grand Capital Всегда на связи и готовы помочь! 8800-333-100-3

17 июля 2015 г. 23:31:02 #7

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

GC ClientsSupport
в качестве компенсации была начислена прибыль.

??? Это издевательство? В качестве какой КОМПЕНСАЦИИ? У Вас произошел технический сбой. Вы эти ордера ОБЯЗАНЫ закрыть в прибыль, а не компенсировать мне что-то.

Вообще-то, эпопея продолжается.
Изначально, задавая вопрос техподдержке, я считал что все эти вопросы сугубо технические, но на форум я стал писать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для того, чтобы другие пользователи были в курсе Вашей работы.

Поэтому, для полного информирования других пользователей опишу свою ситуацию.

13 июля в час дня (по Москве) произошел какой-то технический сбой, и мои ордера на бинарных опционах автоматически не закрылись. Закрыл в ручную, но прибыль на счете не появилась. Написал запрос в техподдержку.
После этого сбоя опять появились задержки на открытие ордеров по 7-8 секунд. "Скрипя зубами" я это терпел, т.к. в регламенте допускаются задержки до 10 секунд. Но в 22:00 (по Москве)мне был выдан реквот через 12 секунд. Это меня уже категорически не устраивало. Обратился к консультанту в сети - что мне делать, кому жаловаться. Ответили, чтобы обращался в техподдержку, в течении суток мне ответят. ОК, написал опять запрос в техподдержку.
На 16 июля ответов не было. Опять написал консультанту. Первый меня проигнорировал. Второй пообещал, что ответят 17 июля после обеда, но оставил оговорку, что если не ответят, то опять писать консультанту или звонить. Обед, конечно, у всех разный, но в 12 дня, увидев, что консультант опять тот, который уверил меня, что техподдержка отвечает в течении суток, задал опять вопрос, когда же мне ответят. Мне опять пообещали, что вот-вот.

В 14:11 мне все-таки ответила техподдержка по первому запросу. Прибыль начислена. Извинения за сбой? Извинения за долгий ответ? Никаких. Я, конечно, понимаю, что вполне возможно, данного конкретного человека, который написал мне ответ в детстве не научили "хорошим манерам", но он выступает от лица компании. Это позиция компании, что извинения за сбой и за долгий ответ не стоит высказывать? Извинения не стоят ни цента, но показывают отношение... И теперь еще этот ответ, что это мне компенсация... Это, оказывается, не ошибка (сбой), которая должна быть безусловно исправлена, а компенсация... Ну-ну, я все-таки продолжаю пока думать, что это позиция НЕ компании, а нерадивого исполнителя.
По второму запросу меня, фактически "послали". Написали, что у них нет таких задержек, мол проверяйте свой компьютер. Ну да, ну да. Прекрасно понимаю, что моя позиция здесь слаба, ибо не снимаю на видео свою торговлю, чтобы иметь точные доказательства. Отправил вопрос, чтобы мне точно сказали, какие были задержки (по серверу Гранд Капитал) по предыдущим ордерам, по первому и второму реквоту. Естественно (как я уже сейчас понимаю) мне никто не ответил. Теперь наступают выходные... Потом забудут... Интересно, когда же я получу ответ на свой вопрос.
Теперь о "цене вопроса". Вот все это "динамо" из-за 4 долларов. Четырех!!! Я здесь уже слил 700 долларов. Но я прекрасно понимаю, что так случилось из-за моей глупости и тупости. Но когда меня "посылают" (вежливо), "динамят" из-за 4 долларов... Мне это совершенно не понятно.

P.S. В принципе, дальнейшая информация к данной теме не имеет отношения, но я сам в шоке. Я достаточно серьезно отношусь к безопасности в сети. Свою личную информацию без надобности нигде не свечу. В соцсетях меня нет. Имею три почтовых ящика для разных фирм/организаций. Соответствие с почтовым ящиком и телефоном, который зарегистрирован здесь знают только три фирмы. Максидом (сеть стройсупермаркетов), 220-вольт (сеть строительных инструментов) и Гранд Капитал (брокер форекс). Сегодня мне раздается звонок на телефон и предлагают на адрес скинуть презентацию (они его уже знают). Я соглашаюсь. Приходит презентация от другого форекс брокера. Причем не просто реклама (типа, присоединяйтесь к нам - будете миллионером), а четкие плюсы для информированных людей (минимальный спред, отсутствие реквотов). Я совершенно не в восторге от такой "легкости" в обработке моих личных данных. Естественно, у меня нет доказательств, чтобы идти в суд, что это кто-то из Гранд Капитал "слил" мою информацию, но... , как говорится, "осадочек остался"...

23 июля 2015 г. 21:08:42 #8

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

Сегодня уже четверг (боюсь, что завтра не успею оперативно отписаться). Шесть дней техподдержка молчит. Видимо, очередь на ответ, ну, ОЧЕНЬ большая. Консультант в сети ответил, что срок ответа ничем не ограничен, но ответят обязательно.
Может, через месяц, квартал, год... Ждем-с....

27 июля 2015 г. 23:40:06 #9

Сотрудник компании

Сообщения: 34

Профиль

??? Это издевательство? В качестве какой КОМПЕНСАЦИИ? У Вас произошел технический сбой. Вы эти ордера ОБЯЗАНЫ закрыть в прибыль, а не компенсировать мне что-то.

Здравствуйте!
Мы приносим извинения за произошедший сбой, в закрытии по рынку Ваших ордеров. Относительно компенсации сотрудник поддержки абсолютно верно и без каких либо издевательств ответил Вам. Компания не обязана начислять прибыль по данным ордерам. Данные ордера не были закрыты в прибыли, и более того они были были неверно исполнены по рынку, согласно регламенту компания оставляет за собой право, аннулировать данные операции, все компенсации в подобных случаях происходят на усмотрение компании и производятся за счет собственных средств.


13 июля в час дня (по Москве) произошел какой-то технический сбой, и мои ордера на бинарных опционах автоматически не закрылись. Закрыл в ручную, но прибыль на счете не появилась. Написал запрос в техподдержку.
После этого сбоя опять появились задержки на открытие ордеров по 7-8 секунд. "Скрипя зубами" я это терпел, т.к. в регламенте допускаются задержки до 10 секунд. Но в 22:00 (по Москве)мне был выдан реквот через 12 секунд. Это меня уже категорически не устраивало. Обратился к консультанту в сети - что мне делать, кому жаловаться. Ответили, чтобы обращался в техподдержку, в течении суток мне ответят. ОК, написал опять запрос в техподдержку.
На 16 июля ответов не было. Опять написал консультанту. Первый меня проигнорировал. Второй пообещал, что ответят 17 июля после обеда, но оставил оговорку, что если не ответят, то опять писать консультанту или звонить. Обед, конечно, у всех разный, но в 12 дня, увидев, что консультант опять тот, который уверил меня, что техподдержка отвечает в течении суток, задал опять вопрос, когда же мне ответят. Мне опять пообещали, что вот-вот.

При проверке указанных Вами ордеров, нарушения регламента не выявлено, оба указанных Вами ордера исполнены согласно регламента обработки и исполнения торговых операций, о чем свидетельствует запись лог-файл сервера,
#23454669
2015.07.13 21:57:58.435 5.18.96.66 '254474': instant buy 1.00 EURCAD_OP
2015.07.13 21:57:58.435 request from '254474' (buy 1.00 EURCAD_OP)
2015.07.13 21:58:06.187 real_opt_am_us '254474' buy EURCAD_OP 1.00 [7766 ms]
#23454691 - 2015.07.13 21:59:05.187 real_opt_am_us '254474' buy EURCAD_OP 2.00 [6703 ms]

"19.7 При рассмотрении спорной ситуации основным источником информации является лог- файл сервера. Информация из лог-файла сервера имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации из лог-файла клиентского терминала.
19.8 Отсутствие в лог-файле сервера соответствующей записи, подтверждающей намерение Клиента, является основанием для признания недействительным аргумента, построенного на факте существования такого намерения."
На основании Выше описанного, Пункт 2.7 регламента обработки и исполнения торговых операций нарушен не был. обработка Ваших заявок не превысила 10 секунд заявленных в регламенте. А так же реквот Вам был отправлен в туже миллисекунду, о чем свидетельствуют логи а именно в "21:57:58.435"

В 14:11 мне все-таки ответила техподдержка по первому запросу. Прибыль начислена. Извинения за сбой? Извинения за долгий ответ? Никаких. Я, конечно, понимаю, что вполне возможно, данного конкретного человека, который написал мне ответ в детстве не научили "хорошим манерам", но он выступает от лица компании. Это позиция компании, что извинения за сбой и за долгий ответ не стоит высказывать? Извинения не стоят ни цента, но показывают отношение... И теперь еще этот ответ, что это мне компенсация... Это, оказывается, не ошибка (сбой), которая должна быть безусловно исправлена, а компенсация... Ну-ну, я все-таки продолжаю пока думать, что это позиция НЕ компании, а нерадивого исполнителя.
По второму запросу меня, фактически "послали". Написали, что у них нет таких задержек, мол проверяйте свой компьютер. Ну да, ну да. Прекрасно понимаю, что моя позиция здесь слаба, ибо не снимаю на видео свою торговлю, чтобы иметь точные доказательства. Отправил вопрос, чтобы мне точно сказали, какие были задержки (по серверу Гранд Капитал) по предыдущим ордерам, по первому и второму реквоту. Естественно (как я уже сейчас понимаю) мне никто не ответил. Теперь наступают выходные... Потом забудут... Интересно, когда же я получу ответ на свой вопрос.

Вас никто не послал, как выражаетесь Вы, Вам были предоставлены четкие рекомендации, об исполнении Ваших заявок, свидетельствует лог-запись предоставленная Выше, а соответственно со стороны компании все было исполнено в рамках регламента, Компания не несет ответственность за Ваше оборудование, настройку Вашего ПО и работу Вашего провайдера, как я уже писал реквот по ордеру Вам был отправлен сразу после получения приказа. если он действительно дошел до Вас только через 12 секунд, то Вам стоит задуматься о настройке Вашего ПО, оборудования или если Вы уверены что затруднение в приеме ответа не могло возникнуть на Вашей стороне, тогда Вам необходимо уже уточнять у Вашего провайдера где именно ответ гулял на протяжении 12 секунд.

Теперь о "цене вопроса". Вот все это "динамо" из-за 4 долларов. Четырех!!! Я здесь уже слил 700 долларов. Но я прекрасно понимаю, что так случилось из-за моей глупости и тупости. Но когда меня "посылают" (вежливо), "динамят" из-за 4 долларов... Мне это совершенно не понятно.

Цена вопроса не имеет значения. Компания всегда старается по возможности пойти на встречу клиенту когда на то есть определенное основание. В Вашем случае, при обращении по первым двум ордерам, компания произвела начисление прибыли, по последующим ордерам основания для пересмотра нет.

P.S. В принципе, дальнейшая информация к данной теме не имеет отношения, но я сам в шоке. Я достаточно серьезно отношусь к безопасности в сети. Свою личную информацию без надобности нигде не свечу. В соцсетях меня нет. Имею три почтовых ящика для разных фирм/организаций. Соответствие с почтовым ящиком и телефоном, который зарегистрирован здесь знают только три фирмы. Максидом (сеть стройсупермаркетов), 220-вольт (сеть строительных инструментов) и Гранд Капитал (брокер форекс). Сегодня мне раздается звонок на телефон и предлагают на адрес скинуть презентацию (они его уже знают). Я соглашаюсь. Приходит презентация от другого форекс брокера. Причем не просто реклама (типа, присоединяйтесь к нам - будете миллионером), а четкие плюсы для информированных людей (минимальный спред, отсутствие реквотов). Я совершенно не в восторге от такой "легкости" в обработке моих личных данных. Естественно, у меня нет доказательств, чтобы идти в суд, что это кто-то из Гранд Капитал "слил" мою информацию, но... , как говорится, "осадочек остался"...

По данной информации как минимум глупо считать, что компания предоставила Ваши данные сторонней брокерской компании (компании конкуренту), это абсолютно не выгодно как компании так и любому из сотрудников компании. Так же в компании приняты все меры для предотвращения утечки информации, и все Ваши данные защищены, ввиду этого рекомендуем Вам все же проверить не были ли Вы зарегистрированы на стороннем ресурсе, который мог предоставить Ваши данные.


Отдел технической поддержки Grand Capital Оперативно решаем и разруливаем! 8800-333-100-3

27 июля 2015 г. 23:54:52 #10

Сотрудник компании

Сообщения: 34

Профиль

kirkir
Сегодня уже четверг (боюсь, что завтра не успею оперативно отписаться). Шесть дней техподдержка молчит. Видимо, очередь на ответ, ну, ОЧЕНЬ большая. Консультант в сети ответил, что срок ответа ничем не ограничен, но ответят обязательно.
Может, через месяц, квартал, год... Ждем-с....

Здравствуйте!
Убедительная просьба не иронизировать, "Может, через месяц, квартал, год...",
Консультант в сети ответил, что срок ответа ничем не ограничен, но ответят обязательно.

По данному обращению будет проведена проверка и если Вы были неверно проинформированы будет проведена работа с сотрудником предоставившим Вам данную информацию, срок рассмотрения спорных ситуаций четко регламентирован, Пункт 19.13 регламента обработки и исполнения торговых операций.
19.13 Компания рассматривает спорные ситуации и выносит решения в кратчайшие сроки. Максимально возможный срок рассмотрения претензии 5(пять) рабочих дня с момента ее получения. В некоторых случаях, Компания вправе увеличить максимальный срок рассмотрения претензии до 20 рабочих дней.
Со всеми регламентами, выдержки из которых я Вам предоставил, Вы выразили свое согласие, а так же проинформировали компанию что ознакомились с ними при открытии счета.


Отдел технической поддержки Grand Capital Оперативно решаем и разруливаем! 8800-333-100-3
  • 1
  • 2

Choose your language