лет на рынке
Связаться с Grand Capital Так называемая *оперативная связь с компанией*
  • 1
  • 2

28 июля 2015 г. 01:40:27 #11

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

GC TechSupport
А так же реквот Вам был отправлен в туже миллисекунду, о чем свидетельствуют логи а именно в "21:57:58.435"

Прежде, чем опускаться уж до откровенной лжи, Вы бы определились, какую ложь озвучивать. Вы утверждаете, что реквот был в ту же миллисекунду, а техподдержка в своем ответе утверждает, что реквотов не было, т.к. не было попыток открытия ордеров. Неувязочка...

Вы пытаетесь "свалить" вину за задержку на мою сторону, однако, я не случайно спросил про предыдущие ордера перед реквотом. В Ваших логах и по моим данным сигналы гуляли на Вашей стороне (по 7-8 секунд, если округлить в большую сторону).
Все Ваши попытки свалить вину на "мою сторону", не выдерживают никакой критики, т.к. время открытия ордеров (указанное в контракте), четко соответствует времени на моем компьютере, т.е. на прием моя сторона работает без задержек. Вероятно на передачу? Ну-ну... Как же Вы меня открываете по цене, которая была несколько секунд назад? К тому же Ваши логи видят эту задержку по 7-8 секунд.


GC TechSupport
Данные ордера не были закрыты в прибыли, и более того они были были неверно исполнены по рынку,


И опять Вы врете. Данные ордера находились в прибыли и во время экспирации, и все время последующей задержки (больше минуты для одного из ордеров) до моего закрытия их вручную.

В принципе, мне уже все равно. Исправление ордеров через 5 рабочих дней, ответ по второму вопросу через 6 рабочих дней. Ваше вранье, которое указывает только на то, что у Вас нет никакого желания разбираться с претензиями. Условия открытия ордеров, которые стали совсем не выгодными для опционов. Все это вместе взятое, привело меня к решению вывести средства.
Если найду компанию с более отвратительными условиями, чем у Вас, обещаю здесь отписаться.



28 июля 2015 г. 08:31:00 #12

Сотрудник компании

Сообщения: 34

Профиль

Прежде, чем опускаться уж до откровенной лжи, Вы бы определились, какую ложь озвучивать. Вы утверждаете, что реквот был в ту же миллисекунду, а техподдержка в своем ответе утверждает, что реквотов не было, т.к. не было попыток открытия ордеров. Неувязочка...

Вы пытаетесь "свалить" вину за задержку на мою сторону, однако, я не случайно спросил про предыдущие ордера перед реквотом. В Ваших логах и по моим данным сигналы гуляли на Вашей стороне (по 7-8 секунд, если округлить в большую сторону).

Здравствуйте!
Для начала обратите внимание, кем Вам предоставлен ответ, а ответ Вам тут предоставлен именно техподдержкой "GC TechSupport". Ответ в личном кабинете ни коим образом не противоречит ответу предоставленному на форуме, информация по реквотам Вам предоставлена по указанным ордерам, " ордера 23454669 (21:58), 23454691 (21:59)" было бы странным отрицать что данные ордера не были открыты, и никто Вам не утверждал что их попыток открытия не было, если Вы недопонимаете ответ, рекомендуем Вам повторно ознакомиться с ранее предоставленным Вам ответом! В личном кабинете Вам так же был предоставлен ответ, но с учетом указанной Вами попытки открытия ордера, которая не была учтена при ответе на форуме, а именно:
Здравствуйте!
Приносим извинения за ожидание.
Время исполнения заявок сервером составило:
для ордера 23454669 в 21:58:06 - 7766 ms - то есть 7,766 секунды
для ордера 23454691 в 21:59:05 - 6703 ms - 6,703 секунды
Попыток открытия ордера в районе 22:00 по логам сервера не было, уточните время, пожалуйста.

И опять же Вам не утверждают о том что Вы не открывали ордер, а утверждают что в 22 часа 00 минут согласно предоставленной Вами информации, по логам сервера не найдено информации о реквотах, возможно Вы пытались открыть ордер ранее, и для уточнение и более точной информации Вас попросили уточнить время "уточните время, пожалуйста". Не стоит интерпретировать ответы компании так как удобно Вам.
Все Ваши попытки свалить вину на "мою сторону", не выдерживают никакой критики, т.к. время открытия ордеров (указанное в контракте), четко соответствует времени на моем компьютере, т.е. на прием моя сторона работает без задержек. Вероятно на передачу? Ну-ну... Как же Вы меня открываете по цене, которая была несколько секунд назад? К тому же Ваши логи видят эту задержку по 7-8 секунд.

Никаких попыток компания не проявляет, мы предоставляем Вам четко изложенные факты, и информацию из лог-файла сервера. Если Вы считаете что какой-либо из ордеров, открыт по неверной котировке, укажите номер ордера, информация будет сверена, хотя на первый взгляд, расхождения по двум указанным Вами ордерам не заметно, но если Вы не согласны с открытием какого либо из них, информация будет проверена детально.
И опять Вы врете. Данные ордера находились в прибыли и во время экспирации, и все время последующей задержки (больше минуты для одного из ордеров) до моего закрытия их вручную.

Опять же вы обвиняете меня во лжи абсолютно необоснованно, если данный ответ Вам не понятен, прочитайте его внимательнее. Вы лично уверяли что ордера не был исполнены верно, и закрыли его Вы лично вручную. Из этого фактически получается что: "Данные ордера не были закрыты в прибыли, и более того они были были неверно исполнены по рынку," Вам никто не утверждал что должно было быть на момент экспирации, а указали именно на то, что было фактически!

В принципе, мне уже все равно. Исправление ордеров через 5 рабочих дней, ответ по второму вопросу через 6 рабочих дней. Ваше вранье, которое указывает только на то, что у Вас нет никакого желания разбираться с претензиями. Условия открытия ордеров, которые стали совсем не выгодными для опционов. Все это вместе взятое, привело меня к решению вывести средства.
Если найду компанию с более отвратительными условиями, чем у Вас, обещаю здесь отписаться.

На основании Вышеописанного разъяснения для Вам мною, убедительная просьба не упрекать кого-либо во лжи основываясь на личном недопонимании, и восприятии ответа, как Вам удобно. Внимательнее читайте предоставленный Вам ответ, и старайтесь понять что и с чем связано, после уже основываясь на факты, делайте выводы!


Отдел технической поддержки Grand Capital Оперативно решаем и разруливаем! 8800-333-100-3

28 июля 2015 г. 10:22:34 #13

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

GC TechSupport

если данный ответ Вам не понятен, прочитайте его внимательнее.

Я его внимательно прочитал. Могу сюда скопировать.
"Компания не обязана начислять прибыль по данным ордерам. Данные ордера не были закрыты в прибыли, и более того они были были неверно исполнены по рынку, согласно регламенту компания оставляет за собой право, аннулировать данные операции,..."

Согласно регламента, п 7.1. (Закрытие позиции происходит автоматически после истечения времени, указанного в комментарии.) В регламенте исполнения бинарных опционов ни в одном месте не сказано про неверное закрытие позиций. В отличие от открытия позиций, где Вы оставляете себе достаточно широкие права.
Поэтому я считаю, что компания ОБЯЗАНА закрыть данные ордера в прибыль. Если Вы считаете, что я невнимательно прочитал "Регламент обработки и исполнения торговых операций Options", то укажите, пожалуйста, пункт регламента, где сказано, что "компания оставляет за собой право, аннулировать данные операции"

Ответ в личном кабинете ни коим образом не противоречит ответу предоставленному на форуме,

В таком случае, совершенно не понятно, а зачем Вы на форуме отвечаете про ордера, по которым у меня никаких претензий нет. Которые были упомянуты только для проверки задержек, ибо все это происходило в одно время. Запрос, задержка 8 сек, открыт первый ордер. Через почти минуту запрос, задержка 7 сек, открыт второй ордер. Через почти минуту запрос, задержка 12 сек, реквот, согласие, задержка 7 сек, реквот, отказ. Я по этим ордерам не высказывал претензий ни техподдержке, ни на форуме. У меня претензия по реквоту, который произошел после этих двух ордеров. Первый раз мне ответили(через 5 дней), что задержек свыше регламента нет. Второй раз (через 6 рабочих или 10 календарных), что реквота не было, точнее, что его найти не могут, хотя я точно указал время. Могу здесь уточнить - второй ордер открывался в момент закрытия первого, реквот на открытие сделки был получен при закрытии второго ордера. По той же паре, в том же направлении.

28 июля 2015 г. 12:56:00 #14

Сотрудник компании

Сообщения: 34

Профиль

Я его внимательно прочитал. Могу сюда скопировать.
"Компания не обязана начислять прибыль по данным ордерам. Данные ордера не были закрыты в прибыли, и более того они были были неверно исполнены по рынку, согласно регламенту компания оставляет за собой право, аннулировать данные операции,..."

Согласно регламента, п 7.1. (Закрытие позиции происходит автоматически после истечения времени, указанного в комментарии.) В регламенте исполнения бинарных опционов ни в одном месте не сказано про неверное закрытие позиций. В отличие от открытия позиций, где Вы оставляете себе достаточно широкие права.
Поэтому я считаю, что компания ОБЯЗАНА закрыть данные ордера в прибыль. Если Вы считаете, что я невнимательно прочитал "Регламент обработки и исполнения торговых операций Options", то укажите, пожалуйста, пункт регламента, где сказано, что "компания оставляет за собой право, аннулировать данные операции"


Вы ссылаетесь на дополнительный регламент для счетов Options, который не отменяет основной регламент обработки и исполнения торговых операций, согласно разделу "19 ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ" согласно пунктам:
19.10 Урегулирование спорной ситуации может осуществляться Компанией следующими способами:
19.10.1 в виде компенсационной корректировки, начисляемой на торговый счет Клиента или списываемой с торгового счета Клиента, с
комментарием «Indemnification»;
19.10.2 путем восстановления ошибочно закрытых позиций;
19.10.3 путем удаления ошибочно открытых позиций или выставленных ордеров.
19.11 В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, окончательное решение принимается Компанией
исходя из общепринятой рыночной практики и представлений Компании о справедливом урегулировании спорной ситуации.
А в Вашем случае, компания может исходить из пункта 19.11 и согласно общепринятой рыночной практики, аннулировать Ваши оредера, ровно так же как контрагент производит их аннулирование, произвести компенсацию за счет собственных средств, компания вправе, но не обязана.

В таком случае, совершенно не понятно, а зачем Вы на форуме отвечаете про ордера, по которым у меня никаких претензий нет. Которые были упомянуты только для проверки задержек, ибо все это происходило в одно время. Запрос, задержка 8 сек, открыт первый ордер. Через почти минуту запрос, задержка 7 сек, открыт второй ордер. Через почти минуту запрос, задержка 12 сек, реквот, согласие, задержка 7 сек, реквот, отказ. Я по этим ордерам не высказывал претензий ни техподдержке, ни на форуме. У меня претензия по реквоту, который произошел после этих двух ордеров. Первый раз мне ответили(через 5 дней), что задержек свыше регламента нет. Второй раз (через 6 рабочих или 10 календарных), что реквота не было, точнее, чт[b]о его найти не могут, хотя я точно указал время. Могу здесь уточнить - второй ордер открывался в момент закрытия первого, реквот на открытие сделки был получен при закрытии второго ордера. По той же паре, в том же направлении.


Указанные ордера были проверены согласно Вашему запросу "ОК, какие тогда задержки показывает Ваш сервер на ордера 23454669 (21:58), 23454691 (21:59) и на оба реквота в 22:00 ?"
Относительно реквотов, приносим Вам свои извинения, не стыковка произошла ввиду того, что изначальный запрос на открытие был чуть раньше указанного Вами времени, и информация выпала из отчета. Соответственно записи Лог файла предоставляем Вам:

2015.07.13 21:59:59.248 5.18.96.66 '254474': instant buy 6.00 EURCAD_OP at 1.40262
2015.07.13 22:00:08.188 : requotes for '254474' - open buy 6.00 EURCAD_OP
2015.07.13 22:00:13.157 5.18.96.66 '254474': instant buy 6.00 EURCAD_OP at 1.40281
2015.07.13 22:00:21.687 : requotes for '254474' - open buy 6.00 EURCAD_OP


исходя из логов, видно что между первым запросом и реквотом, прошло чуть менее 9 секунд, спустя 5 секунд, от Вас пришло подтверждение на сервер, и опять через чуть более 9 секунд, Вы получили реквот. На основании указанных данных Вы можете видеть что регламент а именно пункт 2.7. регламента обработки и исполнения торговых операций нарушен не был. Так же просьба заметить что в данном пункте 10 секунд не является предельным значением:
"2.7 Время обработки заявки зависит от качества связи между клиентским терминалом и сервером, а также от состояния рынка. В нормальных рыночных условиях время обработки заявки Клиента обычно составляет 1-10 секунд. В рыночных условиях, отличных от нормальных, время обработки заявки может увеличиваться. При этом каждая Клиентская заявка, помещенная в очередь
на обработку, имеет конечное время ожидания обработки. Максимальное время обработки заявки составляет 2 (две) минуты с момента ее поступления на торговый сервер. Если в течение этого времени заявка не была обработана, то она автоматически удаляется из очереди как утратившая актуальность" Поэтому фактически ордер может обрабатываться рынком до 2х минут, но компания исходя из собственных убеждений пересматривает данные ордера опять же за счет собственных средств, и берет все риски уже на себя.
Не смотря на то, что Ваши запросы были обработаны без задержек и согласно регламента, было принято решение произвести Вам компенсацию, в размере потенциальной прибыли по не открытому ордеру. Так же учтите что при повторении подобной ситуации компания не обязана производить компенсацию, а так же пересмотр ордера, ввиду того что нарушения регламента не произошло, и обработка запроса не заняла более чем 10 секунд.

Возвращаясь к вышесказанному, если же реквот действительно дошел до Вас только через 12 секунд, то ответ как минимум 3 секунды, находился где-то между Вами и Вашим провайдером.


Отдел технической поддержки Grand Capital Оперативно решаем и разруливаем! 8800-333-100-3

29 июля 2015 г. 00:26:15 #15

Offline

Зарегистрирован: 2015-01-24

Сообщения: 18

Репутация: 0

Профиль

Наконец-то, начиная с 13 июля я получил взвешенный, полный и развернутый ответ.
Спасибо (без иронии)

GC TechSupport
А в Вашем случае, компания может исходить из пункта 19.11

Совершенно не согласен. Компания в данном случае НЕ МОЖЕТ исходить из п. 19.11, т.к. данный случай прописан в регламенте исполнения опционов. В данном случае произошло нарушение регламента (т.е. прописанная ситуация). А п.19.11 применяется для непрописанных. В данном случае компания МОЖЕТ исходить либо из п.19.6 "Компания вправе закрыть позицию, являющуюся сутью спорной ситуации по текущей котировке или по котировке на момент открытия и/или закрытия ордера", либо из п.19.10.1 "в виде компенсационной корректировки, начисляемой на торговый счет Клиента или списываемой с торгового счета Клиента, с комментарием «Indemnification»;", ибо остальные варианты для бинаров не применимы.
В качестве последовательности своей позиции могу привести в пример ордер 23440710. Данный ордер был так же закрыт с нарушением регламента. Однако, я никогда не просил его аннулировать, исходя из пункта 19.11. Ибо данный ордер исходя из регламента (п.19.6, либо 19.10.1), логики и справедливости все равно останется убыточным.

Собственно, вопрос неправильно закрытых ордеров и ответа о компенсации сводятся к более простому вопросу. Обязана компания соблюдать свой собственный регламент или это ее "добрая воля"? Поэтому, если компания ОБЯЗАНА соблюдать свой собственный регламент, то закрытие моих ордеров в прибыль - это ее обязанность. Если соблюдение регламента - это "добрая воля", то ответ по поводу компенсации имеет право быть. Однако, публичное заявление о том, что компания НЕ ОБЯЗАНА соблюдать свой собственный регламент... Э-э-э, ну, как-то не комильфо...

(Rem: Надеюсь, заниматься крючкотворчеством мы здесь не будем, ибо на аргумент, что в п.19.11 присутствует слово "настоящем", последует аргумент, что нигде не сказано, что регламент для счетов Options является "дополнительным", а не наоборот)




Не смотря на то, что Ваши запросы были обработаны без задержек и согласно регламента, было принято решение произвести Вам компенсацию, в размере потенциальной прибыли по не открытому ордеру. Так же учтите что при повторении подобной ситуации компания не обязана производить компенсацию, а так же пересмотр ордера, ввиду того что нарушения регламента не произошло, и обработка запроса не заняла более чем 10 секунд.

Весьма любезно с Вашей стороны.
Я прекрасно понимаю, что в данной ситуации компания мне ничем не обязана. Кроме того, я даже написал на форуме, что моя позиция слаба (по доказательной базе), в отличии от предыдущей ситуации. Поэтому в изначальной жалобе/претензии я и написал: "Прошу принять взаимовыгодное решение". Если Вы посчитали, что начисление мне прибыли - это взаимовыгодное решение, то, еще раз повторю, это весьма любезно с Вашей стороны.

Теперь, немножко, обобщу. Начиная с 13 июля компания своими ответами через техподдержку и ответы на форуме создавала впечатление, что она никак не заинтересована разбираться в своих ошибках. Последний ответ поколебал это впечатление.
К чему все это я написал? С момента перевода бинаров на исполнение "по рынку" у меня накопилась куча претензий по открытию ордеров. Многие ордера открывались не "по рынку", а по цене 5-6 секунд назад (время задержки). Казалось бы, а почему я сразу не жаловался. Банально - смысл жаловаться есть только тогда, когда компания заинтересована в объективном разбирательстве. Если она в этом не заинтересована (а до сегодняшнего ответа она производила именно такое впечатление), то она прикроется регламентом исполнения опционов п.4.3. Котировки финансовых инструментов, поступающие к Клиенту через клиентский
терминал, являются индикативными и могут не совпадать с котировками, которые
предложит ему Компания в ответ на запрос.

Отредактировано kirkir (29 июля 2015 г. 00:29:44)

  • 1
  • 2

Choose your language